よくあるご質問

[言語切り替え後のダミーアクション起動用] [マイページ遷移へのダミーアクション起動用]

よくあるご質問

乗車券(電鉄富山~立山駅~扇沢間)の有効期間は、窓口で引き換え後、片道・往復ともに5日間です。個別の商品毎に定めた取り扱いがある場合には、個別の商品毎に定めた取り扱いに基づき取り扱うものとします。
以下の理由が考えられますので、今一度ご確認ください。 ・「会員登録の申し込み」画面で入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。 ⇒ 入力内容を再度ご確認ください。 ・ご利用のメールソフトにより迷惑メールフォルダに隔離された可能性があります。 ⇒ 迷惑メールフォルダに、【立山黒部アルペンルート WEBきっぷサイト】からのメールが届いていないか、ご確認ください。 ・ご契約のプロバイダにより迷惑メールフィルタに止められている可能性があります。 ⇒ 「tateyama-kurobe-webservice.jp」ドメイン(@マーク以降)からのメール受信を許可してください。 ・2009年3月以前に作成されたキャリアメール(携帯電話メール)を使用している可能性があります。 ⇒ 2009年以前よりキャリアメール(携帯電話メール)をご利用いただいているお客さまのなかには、RFC違反アドレス(※)を利用している可能性があります。 ※RFC(Request for Comments)違反アドレスとはアドレスのうちに2連続のドット「..」が使用されていたり、@マークの直前でドット「.@」を設定しているアドレスを指します。RFC違反アドレスに関しては現在ご利用が推奨されていません。(例)docomo..ab1234yz@docomo.ne.jp、docomo-ab1234yz.@docomo.ne.jp
以下の理由が考えられますので、今一度ご確認ください。 ・入力した確認コードに誤りがあった可能性。 ⇒ 入力内容を再度ご確認ください。また、1時間以内に5回確認コードの入力を誤った場合、そのコードは無効となります。確認コードの再発行は、1時間後に可能となりますので、ご注意ください。 ・「会員登録の申し込み完了のお知らせ」メール受信後、1時間以上経過している。 ⇒ 「確認コード」の有効期限は、送信後1時間となっています。1時間以内にお手続きをお願いいたします。
メールアドレス、パスワードの入力に誤りがある可能性があります。大文字小文字や全角半角などをお確かめの上、再度お試しください ※ログイン入力に連続5回以上失敗すると、10分間ログインができなくなります。 ※パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「※パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。
以下の原因が考えられますので、内容をご確認の上、再度お試し下さい。 ・画面上のボタン以外で、戻る操作や画面の更新を行った場合 ⇒ 画面上の戻るボタン等を使用してください。(ブラウザの戻るボタン等を使用しないでください) ・操作中に、ブラウザを閉じた場合 ⇒ 再度ログインして、操作を行ってください。 ・タイムアウト(120分以上操作がない)等により、接続が切断された場合 ⇒ 再度ログインして、操作を行ってください。 ・存在しないURLにアクセスした場合 ⇒ URLをご確認の上、再度ログインして、操作を行ってください。 ・本人認証サービス(3Dセキュア)に対応したクレジットカードご利用時に、本人認証に失敗している。または本人認証画面をキャンセルしている。 ⇒ 本人認証が完了しなければ、予約は成立しません。本人認証サービスについては、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。 なお、当サイトを快適にご利用いただくためには、下記ブラウザのご利用を推奨しています。 ・Microsoft Edge最新版 ・Google Chrome最新版 ・Firefox 最新版 ・iOS Safari 最新版 ・Android Chrome最新版 (ブラウザの設定 JavaScript:ON、Cookie:ON) ※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせ、ブラウザの設定状況によってはWEBサイトの表示に不具合が起こる場合があります。
電話での予約・変更・キャンセルは受け付けておりません。WEBきっぷの購入は会員登録後のマイページからお手続きください。 また、変更やキャンセルは、マイページ、または当日駅窓口にてお手続きください。
WEBきっぷの乗車時間指定は、立山駅または扇沢の往路出発時間のみ承っています。 途中駅や復路の乗車については、当日運行している乗り物へご乗車ください。
当日駅窓口にて、乗車時間の変更を行ってください。 ※ 当日駅窓口での乗車時間の変更は、変更手数料の対象となります。変更手数料については、ご利用規約、または各きっぷの設定内容をご確認ください。 ※ 当日空きのある便にのみ変更可能です。
予約時間の取り直し(変更)が必要となります。当日駅窓口にて、乗車時間の変更手続きを行ってください。 ※ 当日駅窓口での乗車時間の取り直し(変更)は、変更手数料の対象となります。変更手数料については、ご利用規約、または各きっぷの設定内容をご確認ください。 ※ 当日空きのある便にのみ変更可能です。
払戻を伴う変更やキャンセルを承った際には、数日中に当社からご利用のクレジットカード会社へ返金に関する処理を行います。 ただし、ご利用されるクレジットカード会社により、お客様への返金の時期は異なります。恐れ入りますが、返金に関する詳細については、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。 なお、WEBきっぷは、予約成立時にご利用代金を全額決済させていただきます。ご予約の変更やキャンセルにより、払い戻しが発生した際は、既に決済されているご利用代金より、変更手数料やキャンセル料を差し引いた金額をご返金します。
「マイページ」から領収証データをダウンロードし、印刷してください。 ① 「マイページ」にログイン後、「予約の確認」ボタンをクリックしてください。 ② 予約一覧が表示されますので、領収証を発行したい予約の「詳細」ボタンをクリックしてください。 ③ 「ご購入金額の明細」表示の下部にある「領収証を表示」をクリックしてください。 ④ 「宛名の入力画面」で宛名を入力し、「領収証発行」ボタンを押すと、領収証データがダウンロードされます。 ※ 領収証はPDF形式です。 ※ 2回目以降の発行時には「再発行」と表示されます。

WEBきっぷ全般

立山黒部貫光株式会社が運営する、立山黒部アルペンルート公式きっぷ販売サービスです。 乗り物の乗車便指定が可能なきっぷや、期間限定のお得なきっぷなど、オンライン上から立山黒部アルペンルートの様々なきっぷ購入することができます。 本サービスのご利用には、会員登録が必要です。また、ご精算は、クレジットカードによる事前決済にて承ります。
立山黒部アルペンルートがおすすめする区間の乗車券が購入できます。また、きっぷによっては、立山駅または扇沢駅の出発時間(往路のみ)が予約できます。
お支払いは、クレジットカード決済一括払いにて承ります。デビットカード、プリペイド式・チャージ式のクレジットカードなどはご利用いただけません。
ご購入は、ご利用希望日前日の午前11時59分まで承ります。個別の商品毎に定めた取り扱いがある場合には、個別の商品毎に定めた取り扱いに基づき取り扱うものとします。
小学生が対象です。中学生からは「おとな」でご予約お願いいたします。小学生未満は無賃扱いです。 ただし、立山高原バスは全席着席となっており、小学生未満のお子さまが着席される場合は、別途乗車券をを購入いただく必要があります。
障がい者割引(普通運賃の5割引)は、障がい者本人と、障がい者1名様につき介護者1名様に適用されます。 障がい者割引をご利用の場合はご利用日当日に「アルペンルートきっぷうりば」にて手帳等をご提示の上お受取り下さい。混雑時は駅係員にご確認下さい。 ※割引乗車券を購入しようとする場合は、発売箇所に日本国内の各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳の呈示が必要です。(コピー不可
座席指定はありません。
設定日時や販売数には制限がありますので、あらかじめご了承ください。
14名様まで購入できます。15名様以上の場合は、団体扱いとなり、別途ご予約が必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。 ※ WEBきっぷを利用した、旅行会社のお取り扱いによる団体でのお申し込みは、ご遠慮ください。
旅行会社が発行するクーポン並びに旅行券、当社優待券、各種割引(身体障がい者割引を除く)との併用はできません。
立山黒部アルペンルート各駅にて乗車券を販売しています。追加購入区間の出発駅にて乗車券をお買い求めください。 (当日乗車券の取り扱いについてはこちら)
会員情報の変更は、マイページから可能です。また、会員情報の削除については、こちらよりお問い合わせください。 ※ 会員情報の削除には、ご登録をいただいた、①お名前、②お電話番号、③メールアドレス、の3点を確認させていただきます。 ※ 会員情報を削除すると、予約済みのきっぷの引き換えや購入履歴の照会ができなくなるため、全てのご予約をきっぷにお引き換えいただくか、キャンセルをいただいた上でご連絡ください。
お客様からいただいた個人情報については、適正な取扱いおよび厳正な管理をいたしております。詳しくは個人情報保護方針をご参照ください。

マイページ(新規予約、変更、キャンセルなど)

「マイページ」の「予約の確認」より、ご確認いただけます。詳しくは、操作ガイド をご確認ください。
購入後の変更については、マイページから「人数の増減」が可能です。当日駅窓口では、「人数の減」および「乗車時間の変更」が可能です。 それ以外の変更については、予約の取り直し、キャンセルをお願いします。なお、個別の商品毎に定めた取り扱いがある場合には、個別の商品毎に定めた取り扱いに基づき取り扱うものとします。 ① 人数の変更 「マイページ」の「予約の確認」より、ご予約の人数を変更できます。詳しくは、操作ガイド をご確認ください。 ※ WEB上からの変更は、ご利用日前日の午前11時59分まで変更可能です。それ以降の変更については、当日駅窓口にて対応します。 ※ 変更については、変更手数料が発生する場合があります。 ※ WEB上での人数増については、乗車枠に空きがある場合のみ変更できます。   また、乗車日当日の人数増については、当日券をご購入ください。乗車定員に空きがある時間でのご案内となります。 ※ 変更に伴う金額の増減については、最終的にWEB上で決済された金額より増額時は、当日駅窓口での追加精算(現金またはクレジットカード)となります。また、減額時は、変更手数料を差し引いた金額を購入時にご利用いただいたクレジットカードへご返金します。 ② 乗車時間の変更 購入後、WEB上からは乗車時間の変更はできません。新たに予約を取り直してください。なお、利用日当日の乗車時間変更については、駅窓口にて承ります。 ※ 変更については、変更手数料が発生する場合があります。 ※ 変更に伴う金額の増減については、最終的にWEB上で決済された金額より増額時は、当日駅窓口での追加精算(現金またはクレジットカード)となります。また、減額時は、変更手数料を差し引いた金額を購入時にご利用いただいたクレジットカードへご返金します。 ③ 変更手数料について 下記の変更手数料をいただきます。なお、個別の商品毎に定めた取り扱いがある場合には、個別の商品毎に定めた取り扱いに基づき取り扱うものとします。
変更手数料 利用日前日の午前11時59分まで 利用日前日の午前12時00以降 利用日当日(出発駅窓口)
金額 お一人様 0円 (おとな、こども共) 変更不可 (キャンセルのみ) お一人様 500円 (おとな、こども共)
例1:利用日前日の午前11時59分までに、WEB上から、「おとな1名様、こども1名様」の予約を、「おとな2名様、こども2名様」に変更した場合 ⇒ 変更手数料:0円。 例2:当日駅窓口で、「おとな2名様、こども2名様」の予約を、「おとな1名様、こども1名様」に変更した場合 ⇒ 変更手数料:500円×2名様=1,000円。購入金額から変更手数料を差し引いて、減員分の金額をご返金します。 例3:当日駅窓口で、「おとな2名様、こども2名様」の予約の、乗車時間を変更した場合 ⇒ 変更手数料:500円×4名様=2,000円。変更手数料は、当日駅窓口にてご精算をお願いします。
「マイページ」の「予約の確認」より、ご予約のキャンセルができます。詳しくは、操作ガイド をご確認ください。キャンセルについては、下記のキャンセル料をいただきます。 ※ キャンセル後の返金については、キャンセル料や変更手数料を差し引いた金額を購入時にご利用いただいたクレジットカードへご返金します。 ※ 購入日より6か月経過した予約のキャンセルはできません。 ※ 出発時間を過ぎても発券されなかった予約については、きっぷをお受け取りにならなくても、全額請求させていただきます。 ※ 個別の商品毎に定めた取り扱いがある場合には、個別の商品毎に定めた取り扱いに基づき取り扱うものとします。
キャンセル料 利用日前日の午前11:59まで 利用日前日の午前12:00~出発時間まで
金額 お一人様 0円 (おとな、こども共) お一人様 500円 (おとな、こども共)
例1:ご利用日前日の午前11時59分までに、「おとな2名様、こども2名様」の予約をキャンセルした場合 ⇒ キャンセル料:0円。購入金額をご返金します。(変更手数料が発生していた場合は、変更手数料を差し引いてご返金します) 例2:ご利用日前日の午前12時00分以降に、「おとな2名様、こども2名様」の予約をキャンセルした場合 ⇒ キャンセル料:500円×4名様=2,000円。購入金額からキャンセル料(変更手数料が発生していた場合は、変更手数料とキャンセル料)を差し引いて、ご返金します。
出発時間を過ぎた予約は、キャンセルができません。出発時間を過ぎても発券されなかった予約については、きっぷをお受け取りにならなくても、全額請求させていただきます。 また、購入日より6か月経過した予約のキャンセルはできません。それ以前のキャンセルで不都合がある場合は、別途お問い合わせください。

乗車券の受け取り(発券方法)

扇沢、立山駅、電鉄富山にある自動発券機をご利用ください。詳しくは操作ガイド をご確認ください。 ※障がい者割引をご利用の場合は、ご利用日当日に「アルペンルートきっぷうりば」にて手帳等をご提示の上お受取り下さい。混雑時は駅係員にご確認下さい。 ※割引乗車券を購入しようとする場合は、発売箇所に日本国内の各自治体で発行する身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳の呈示が必要です。(コピー不可